سطح اعتماد مشتریان در دوره کرونا

مصطفی رفعت/ ارتقای سطح «اعتماد مشتریان» در‌صورت پایان‌یافتن همه‌گیری کرونا، برای مشاغل بسیار‌مهم است. این امر در برخی از بخش‌ها مانند صنعت هواپیمایی در یکسری از کشورها که به مسافران، این امکان را داده تا بسته‌به‌شرایط، رزرو‌های خود را بدون اخذ جریمه، تغییر دهند، نمود بیشتری دارد. گزارش سال 2021 مجموعه تحقیقاتیِ Edelman برمبنایِ نظرسنجی از 33هزار شرکت‌کننده از 28 کشور (در بازه زمانی 19 اکتبر تا 18 نوامبر 2020) درباره میزان اعتمادشان به حوزه تجارت کشورشان، نشان می‌دهد که بالاترین سطح این شاخص، در مردم کشورهای «هند» با 82درصد رضایتمندی؛ و سپس «چین» با 70درصد رضایتمندی دیده می‌شود. کمترین سطح آن نیز برای مردم «روسیه» با 54درصد به‌ثبت رسیده که حتی از میزان 54درصدیِ جامعه «آمریکا» نیز پائین‌تر است. در اینفوگرافیک امروز، به 12‌مورد از این 28 کشور موردبررسی، اشاره؛ و سطح «اعتماد مشتریان» آن‌ها عنوان شده است.

هند                    82%
چین                   70%
سنگاپور               65%
برزیل                 61%
آفریقای جنوبی      61%
آلمان                 54%
آمریکا                54%
فرانسه               51%
انگلستان             50%
کره جنوبی         47%
ژاپن                46%
روسیه              34%