در هر زمان و هرکجا با میز خدمت آبفا؛
ارائه تمامی خدمات شرکت آبفا استان اصفهان با شش روش غیرحضوری
رزیتا توکلی
مراجعات حضوری ارباب‌رجوع به ادارات آبفا استان اصفهان از شنبه دوم اسفندماه 99 در سطح استان به حداقل‌ممکن رسیده و خدمات 23گانه آبفا ازطریق درگاه‌های غیرحضوری ارائه می‌شود. معاون خدمات مشترکین و درآمد شرکت آبفا استان اصفهان با اعلام این‌خبر گفت: «تا اطلاع ثانوی، میز خدمت در مرکز منطقه فعال بوده و صرفاً مراجعات مربوط به تقسیط و تحویل چک، ارائه مجوزها و معدود موارد دیگری که کماکان نیاز به مراجعه حضوری دارد، ارائه می‌شود». محسن صالح افزود: «به‌عنوان‌مثال واگذاری انشعاب به‌صورت نقد و اقساط همچنان نیاز به مراجعه حضوری مشترکان جهت تحویل برگ چک دارد و به راین اساس ترتیبی اتخاذ گردیده تا روند تحویل چک توسط متقاضی یا مشترک درقالب فرم درخواست تقسیط به واحد مشترکین در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام گیرد». وی ادامه داد: «واگذاری انشعاب نیاز به دریافت مجوزهای قانونی از سازمان‌های ذی‌ربط ازجمله شهرداری، بخشداری، جهاد کشاورزی و ... دارد و لازم است؛ جهت تسهیل در امور و عدم مراجعه حضوری مشترکین به ادارات، گردش این مکاتبات حتی‌الامکان از درگاه خدمات دولت الکترونیک انجام شده و ارسال درخواست و دریافت پاسخ از این روش صورت پذیرد». معاون خدمات مشترکین و درآمد شرکت آبفا استان اصفهان عنوان کرد: «مسئولین امور مشترکین بالأخص در مناطقی که دارای نواحی شهری و روستایی با پراکندگی بالا هستند تعاملات بیشتری با دفاتر پیشخوان داشته و با برگزاری جلساتی روش‌های جدید ارائه خدمت را با پرسنل این دفاتر مرور و راهکارهای عملیاتی را توافق می‌کنند». صالح بااشاره‌به نصب اپلیکیشن همراه آبفا برای مشترکین عنوان کرد: «باید این امکان فراهم شود که اپلیکیشن همراه آبفا به مراجعین حضوری معرفی و لینک دانلود آن هم‌زمان برای آنها پیامک شود و پس از نصب آن روی گوشی موبایل ارباب‌رجوع، مراحل درخواست با کمک همکار مربوطه از آن طریق پیگیری شود». وی به چگونگی ارائه خدمات شرکت به‌صورت غیرحضوری اشاره کرد و گفت: «هم‌اکنون برای ۲۲ خدمت از خدمات ۲۳گانه به‌جز فروش آب تانکری همه شرایط مهیا‌ست و بستر ارائه خدمات به‌صورت غیرحضوری انجام می‌شود». معاون خدمات مشترکین و درآمد شرکت آبفا استان اصفهان اظهار داشت: «باتوجه‌به بررسی‌های انجام‌شده، بخش زیادی از مراجعات حضوری مشترکین ناشی از نداشتن شناسه قبض بوده است؛ درنتیجه باید سازوکار لازم برای در اختیار گذاشتن شناسه قبض مشترکینی که بدین منظور مراجعه کرده یا تلفنی تماس می‌گیرند در منطقه فراهم شود». وی به راه‌های ارائه خدمات به روش غیرحضوری پرداخت و بیان داشت: «هم‌اکنون مشترکان می‌توانند با تماس با شماره ۱۵۲۲ و شماره‌گیری کلید ۵، شماره کنتور خود را اعلام کنند و سپس رقم آب‌بها محاسبه و به‌وسیله پیامک به مشترک اعلام می‌شود؛ همچنین به‌منظور رضایت مشترکان، روش دیگر، ارسال پیامکی شماره کنتور برای کنتور نویس است که در این روش، شماره همراه کنتور نویس هر محدوده برای مشترکان پیامک می‌شود. در این روش، مشترکان به‌وسیله تلفن‌همراه خود طبق الگوی: * شناسه قبض # شماره رقم کنتور را به شماره ۳۰۰۰۰۱۵۲۲ پیامک می‌کنند. روش دیگری که در حال راه‌اندازی‌ست، ورود به پرتال شرکت به آدرس
www.abfaesfahan.ir و ثبت شماره کنتور در لینک تعیین شده است». صالح افرود: «تمام تلاش ما در شرایط اضطراری ناشی از شیوع ویروس کرونا، حفظ سلامت عموم شهروندان عزیز و همکاران تلاشگرمان است و اولویت را تا حدامکان بر اجرای اقدامات از طرق مختلف باهدف پیشگیری از گسترش این ویروس قرار داده‌ایم. همچنین نسخه اندرویدی خدمات همراه آبفای استان اصفهان هم‌اکنون به‌طور رایگان از فروشگاه‌های اینترنتی کافه بازار، ایران اپس و مایکت قابل دریافت و نصب روی تلفن‌های همراه است». وی ادامه داد: «مشترکان می‌توانند با استفاده از کد دستوری #۱۵۱۵۲۲*۶۶۵۵* اقدام به‌ثبت شماره کنتور واحد مسکونی خود کنند. گفتنی‌ست؛ استفاده از کدهای دستوری نیازمند نصب هیچ نرم‌افزاری نیست و مشترکان می‌توانند با گرفتن کد دستوری یادشده با تلفن‌همراه خود، خدمات غیرحضوری شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان را دریافت کنند». وی به خدمات 23گانه شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان که ازطریق سامانه 1522 ارائه می‌شوند را به‌شرح زیر عنوان کرد: «واگذاری انشعاب آب، واگذاری انشعاب فاضلاب، تغییر کاربری انشعاب آب، پاسخ به استعلام مالکیت انشعاب آب، تغییر مشخصات مشترکین آب و فاضلاب، تغییر تعداد واحد مسکونی مشترکین آب و فاضلاب، تغییر ظرفیت قراردادی انشعاب آب، تغییر قطر انشعاب آب، تفکیک کنتور آب، تغییر مکان کنتور آب، آزمایش کنتور آب، تعویض کنتور آب، نصب سیفون اضافی فاضلاب، قطع موقت و وصل انشعاب آب، جمع‌آوری یا ادغام انشعاب آب، تسویه‌حساب بدهی مشترکین آب و فاضلاب، درخواست بررسی صورت‌حساب مشترکین آب و فاضلاب، اعلام کارکرد کنتور آب، مشاهده سوابق صورتحساب‌های و پرداختی‌های مشترکین آب و فاضلاب، فروش آب تانکری، پاسخگویی به شکایات مرتبط با آب و فاضلاب، رسیدگی به پیشنهادات حوزه آب و فاضلاب، درخواست لوازم کاهنده مصرف آب». لازم‌به‌یادآوری‌ست؛ سامانه خدمات غیرحضوری 1522 در سال 1395 به‌طور رسمی افتتاح شد و مورد بهره‌برداری قرار گرفت. این سامانه باهدف تمرکز و ارائه خدمات غیرحضوری ازطریق تلفن ثابت و همراه برنامه‌ریزی‌شده و هدف آن حذف مراجعه شهروندان به ادارات آبفا و ارائه خدمات فروش و پس‌از‌فروش به‌صورت تلفنی به مشترکین بوده است. درحال‌حاضر خدمات 23گانه شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان در تمام ساعات شبانه‌روز در 98 شهر و حدود 1000 روستا، ازطریق تماس با شماره تلفن چهاررقمی 1522 و انتخاب 9 کلید و 17 زیر‌کلید، به متقاضیان و مشترکین ارائه می‌شود.