افزایش سهم بیمه‌گر از بازار؛ با ارائه خدمات و پشتیبانی بهتر به بیمه‌گذاران

مدیر امور مشتریان شرکت بیمه سامان بااشاره‌به عدم‌رعایت اصول مشتری‌مداری و پاسخ‌گویی سریع جهت بهبود تجربه مشتری در صنعت بیمه، گفت: هر شرکت بیمه‌ای که خدمات و پشتیبانی بهتری به مشتری ارائه کند بی‌شک می‌تواند سهم بیشتری از بازار را برای خود کسب کند. محسن عسگری بابیان‌اینکه دانش بیمه در سطح جامعه فراگیر نیست، گفت: بسیاری از بیمه‌گذاران و یا مشتریانی که از خدمات بیمه استفاده می‌کنند از دستورالعمل‌ها، قوانین و چارچوب‌های قانونی اطلاعات کافی ندارند و هنگام بروز خسارت به تصور اینکه در زمان خسارت جبران خدمات کامل اتفاق می‌افتد به شرکت بیمه برای دریافت خسارت مراجعه می‌کنند. وی افزود: همین عدم دانش باعث سوء‌برداشت و نارضایتی بین بیمه‌گذار و بیمه‌گر می‌شود و ازطرفی، صنعت بیمه دید بلندمدت بازاریابی و فراگیر به مشتری نداشته و همچنین پاسخ‌گویی و پشتیبانی مناسبی از بیمه‌گذاران در بلندمدت ندارد. مدیر امور مشتریان شرکت بیمه سامان معتقداست که، افزایش رقابت بین شرکت‌های بیمه‌ای منجر به حضور پررنگ‌تر شرکت‌های بیمه خواهد شد و قدرت چانه‌زنی و انتخاب مشتری را هم بیشتر می‌کند. درگذشته باتوجه‌به انحصاری بودن ارائه‌دهنده خدمت بیمه‌ای، بیمه‌گذار ناراضی بازهم مجبور به‌انتخاب مجدد همان شرکت بیمه بود، زیرا خدمات از شرکت دیگری را نمی‌توانست دریافت کند؛ اما حضور شرکت‌های مختلف بیمه‌ای و پلتفرم‌های مجازی باعث شده تا صنعت بیمه بیشتر به‌فکر رضایت و وفادار سازی مشتری باشد.