مدیرعامل خدمات پس از فروش ایرانخودرو خبر داد
افزایش 14درصدی نمایندگیهای خدمات خودرو
مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایرانخودرو گفت: امسال، نمایندگان خدمات خودرو در ایام عید 14درصد افزایش یافتند که 70درصد آن شامل نمایندگیهایی است که بهصورت تماموقت خدمات خود را ارائه میکنند. به گزارش آنا، سیدرضا حسینی در جشنوارهی خدمات نوروزی ایرانخودرو با بیان اینکه بخش اعظمی از مردم در تعطیلات نوروزی در سفرهای جادهای بهسرمیبرند، افزود: امسال خدمات ما در قالب جشنوارهی نوروزی از 27 اسفندماه تا 14فروردینماه ارائه خواهد شد. وی ادامه داد: در مجموع، 519 نماینده در اینمدت در حال خدمترسانی هستند و از این تعداد، 262 نمایندگی بهصورت تماموقت خدمات خود را ارائه میکنند. همچنین در مواردی افزون بر تعداد نمایندگیها برنامهریزی شده است تا فروشگاههایی نیز قطعات مورد نیاز را به مراجعین ارائه کنند. حسینی اظهار کرد: خدمات جادهای نیز شامل دوهزار و 114 اکیپ امداد خودرو خواهد بود که وظیفهی خدمترسانی به مردم را دارند. وی دربارهی تأمین و ارسال قطعات سبد طرح نیز عنوان کرد: با پیشبینی میزان مراجعه به شبکه در ایام نوروز نمایندگیها، فروشگاهها و واحدهای امدادی از نظر قطعات و تجهیزات تأمین شدند. مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایرانخودرو افزود: قطعات پرمصرف در این سبدها قرار گرفتند تا نمایندگیها و امدادگران بتوانند به بهترین نحو و در کوتاهترین زمان نسبت به ارائهی خدمات مناسب اقدام کنند. وی با بیان اینکه 67درصد از کل نمایندگیهای ایران خودرو در این روزها به فعالیت میپردازند، تصریح کرد: تعداد 44 نمایندگی در مراکز استانها و شهرهای پرتردد آمادگی پذیرش شبانهروزی خودروها را در طول طرح دارا هستند. حسینی دربارهی شاخصهای نظارت و ارزیابی این نمایندگیها گفت: حضور نمایندگیها مطابق با برنامهی اعلامشده، پذیرش خودرو در نمایندگیها، حضور کارشناسان و تعمیرکاران، عدم ثبت شکایت از نمایندگی و امتیاز رضایت مشتری از جملهی این شاخصها است. وی در راستای روشهای نظارتی نیز اظهار کرد: این روشها شامل روشهای محسوس از جمله تیمهای دفاتر منطقهای، امدادخودرو، بازرس ویژه و روشهای نامحسوس شامل تلفنی و مراجعهی حضوری در قالب مشتری است. حسینی دربارهی عدم حضور یا عدم پذیرش امداد خودروها بیان کرد: به ازای هر گزارش عدم حضور یا عدم پذیرش این شرکت، پاداش آن روز از نمایندگی کسر خواهد شد. وی ادامه داد: انصراف یا عدم حضور کامل نمایندگی در طرح T مصادف با محرومیت از کلیهی طرحها تا پایان سال خواهد بود. مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایرانخودرو تصریح کرد: همچنین کسب امتیاز ارزیابی کمتر از 50 نیز با نامه اخطار کتبی همراه خواهد شد. وی دربارهی اقدامات انجامشده برای اطلاعرسانی این خدمات نیز خاطرنشان کرد: چاپ نقشه به همراه اطلاعات نمایندگیها و فروشگاههای کشیک، چاپ و توزیع بنر روزهای حضور نمایندگیها و فروشگاههای مجاز، بیلبوردهای اطلاعرسانی و همچنین آمادهسازی پنل اساماس تا 27 اسفند برای مشتریان از جملهی این اقدامات است.