مخابرات گلستان جزو پنج‌ استان برتر در شاخص وفاداری مشتریان

مهندس غلامعلی شهمرادی با اشاره به اینکه از امسال شاخص جدیدی به‌منظور سنجش میزان وفاداری مشتریان تحت عنوان NPS جزو شاخص‌های ارزیابی مخابرات استان‌ها اضافه شده افزود: نظرسنجی NPS یا همان میزان وفاداری مشتریان بدون دخالت استان‌ها و توسط تیمی در شرکت مخابرات ایران انجام می‌شود. وی گفت: این نظرسنجی برای تمامی محصولات مخابراتی از قبیل تلفن ثابت، ADSL و همراه اول صورت می‌گیرد و افراد شرکت‌کننده در این نظرسنجی کاملا تصادفی انتخاب شده و براساس استفاده از سرویس خاصی و یا قشر خاصی از جامعه نیست. مدیر مخابرات منطقه گلستان با تاکید بر اینکه شماره تماس مشترکین از بیلینگ متمرکز جمع‌آوری و سپس با مشتریان تماس برقرار شده و فرم‌های نظرسنجی براساس پاسخ‌های وی توسط تیم outbound شرکت مخابرات ایران تکمیل می‌شود، گفت: اولین نتایج این شاخص برای کل کشور اعلام شد و خوشبختانه استان گلستان رتبه پنجم کشوری را کسب کرد و البته این اصلا به این معنا نیست که ما هیچ مشکلی نداریم و همه از ما راضی هستند، بلکه هنوز با مطلوب فاصله زیاد داریم و هنوز تعداد قابل توجهی از مشترکین، از خدمات ما ناراضی هستند. وی افزود: در مقایسه با استان‌های دیگر خدا را شکر وضع مناسب‌تری داریم و براساس این نظرسنجی حدود ۶۰درصد مشتریان نمره هفت به بالا به ما داده‌اند. مهندس شهمرادی ضمن تقدیر از همه همکاران عزیز و مسئولین و مدیران ستادی و به‌ویژه شهرستان‌ها تاکید کرد: این موضوع را جدی بگیرند و همان‌طور که همه ما در گفتارمان ارائه سرویس‌های باکیفیت و خدمات خوب را مرتبا یادآور می‌شویم در عمل هم، بهتر از گذشته اقدامات مهمی را به سرانجام برسانیم تا انشاءالله روز به روز رضایت مشتریان بیشتر شود و بهبود مستمر شاخص NPS را شاهد باشیم.