پیامک‌های مبهم بانک‌ها برای کسر از حساب

امروز هم مشتریان بانک‌ها شاهد دریافت پیامک‌های سریالی بودند که در مدت اخیر بارها با مضامین متفاوت اما همراه با ابهام برای‌شان ارسال شده است؛ این‌بار کمی متفاوتر و با درخواست ارسال شماره حساب! به گزارش ایسنا، از خردادماه امسال تاکنون حاضران در شبکه بانکی هر یک به نحوی به دریافت هزینه ارائه خدمات پیامکی خود ورود کرده‌اند؛ موضوعی که گرچه خلاف عرف بانکداری دنیا و قوانین بانکداری الکترونیک کشورمان نیست ولی ابهامات و عدم شفاف‌سازی در این رابطه واکنش‌های چندان مثبتی نسبت به طرحی که می‌تواند به نفع دو طرف یعنی بانک‌ها و مشتریان تمام شود به همراه نداشته است. بانک‌های مختلف اخیرا با ارسال پیامک به مشتریان با تعیین مهلت به آن‌ها اعلام کرده‌اند که تا تاریخ مشخص شده فرصت دارند تا برای دریافت پیامک اطلاع‌رسانی نسبت به تغییرات حساب‌شان (smsbank) اعلام آمادگی کنند. این اقدام از سوی آن‌ها براساس مصوبه شورای هماهنگی بانک‌ها اعلام شده است.
سازهای متفاوت در دریافت کارمزد پیامک
در حالی رقم کسر از حساب برای کل سال 10 هزار و برای شش ماهه 5000 تومان است که نوع خدمات ارائه شده از سوی بانک‌ها متفاوت است و به طوری‌که برخی هیچ شرطی برای ارسال پیامک نگذاشته و فقط برای ارسال آن در ازای خدمت بانکی (برداشت و واریز) این هزینه را دریافت خواهند کرد. اما برخی دیگر از بانک‌ها همین هزینه را برای شرایط خاص تعریف کرده و خدمات پیامکی را محدود کرده‌اند به گونه‌ای که صرفا پیامک تراکنش‌های واریز و برداشت با مبلغ 20 هزار تومان و بالاتر برای مشتری فرستاده خواهد شد. بعد از این تفاوت بین هزینه دریافنتی و میزان خدمات در بین بانک‌ها، نوع اعلام قابل توجه است. اول اینکه پیامک برای کل مشتریان بانک‌ها و حتی کل کسانی که تا کنون از smsbank استفاده می‌کنند ارسال نشده است و همه در جریان آن قرار ندارند. از سویی دیگر نوع اعلام در پیامک‌ها متفاوت است برخی عنوان کرده‌اند که اگر مشتری تمایل به دریافت خدمات دارد آن را اعلام کند. در این حالت طرح کسر از حساب شامل همه نمی‌شود بلکه این اختیار برای مشتری وجود دارد که خود انتخاب کند پس اگر هم پیامک اطلاع از مهلت تهیین شده به دست مشتری نرسد آن‌گاه هزینه‌ای هم از وی کسر نخواهد شد چراکه به درخواست بانک پاسخ مثبت نداده است. در سویی دیگر در پیامک‌هایی عنوان شده که مشتری عدم تمایل خود برای دریافت پیامک واریز و برداشت و خدمات بانکی را اطلاع دهد. در این حالت قدرت انتخاب از مشتریانی که به هر دلیلی پیامک دریافت نکرده‌اند گرفته می‌شود و بی خبر از هرجا از حساب آن‌ها هزینه کسر می‌شود آن‌ هم در شرایطی که ممکن است تمایلی به دریافت خدمات با کسر هزینه نداشته باشند. نکته دیگر به کسر ابتدایی از حساب مشتری و بعد اطلاع رسانی در مورد آن مربوط می‌شود. برخی بانک‌ها به مشتریان اعلام کرده‌اند که از حساب آن‌ها هزینه 5000 تا 10هزار تومانی کم شده است و تا مهلتی که تعیین شده فرصت دارند که اعلام کنند اگر تمایلی ندارند منابع کسر شده به حساب آن‌ها برگردد. این حالت هم به نفع مشتری نیست و بانک‌ها به طور خودسرانه‌ای مبلغی از حساب میلیون‌ها مشتری برداشت کرده و مدت‌ها در حساب خود نگه داشته و اکنون نسبت به اطلاع رسانی در مورد آن و استرداد وجه اقدام کرده است. موردی که حتما اعتماد مشتری را تحت تاثیر قرار خواهد داد. اما بعد از بانک ملی، پارسیان، ملت، کشاورزی، اقتصاد نوین و... امروز بانک تجارت هم در پیامکی به مشتریان خود نسبت به دریافت هزینه بابت smsbank اقدام کرد. البته بانک تجارت به مشتریان خود قدرت انتخاب داده و خواسته که در صورت تمایل به دریافت خدمات نظر خود را اعلام کنند. به طوری که سخنگوی این بانک عنوان کرده است که استفاده از خدمات ارسال پیامک بانک تجارت کاملا اختیاری بوده و بدون اطلاع و رضایت مشتریان هیچ‌گونه برداشتی از حساب آنان صورت نخواهد گرفت. با این حال بانک تجارت متفاوت از بانک‌های دیگر که به مشتری می‌گویند در صورت تمایل و یا عدم آن به یک شماره پیامکی نظر خود را با ارسال یک عدد اعلام کنند از مشتریان -که البته برای تمامی آن‌ها حتی دارندگان smsbank پیامک ارسال نشده- خواسته تا شماره حساب خود را به یک شماره ارسال کنند. با توجه به اینکه شماره‌ی سامانه‌ای که بانک تجارت برای مشتریان پیامک فرستاده و درآن درخواست ارسال شماره حساب دارد، شماره آشنایی نیست و متفاوت از شماره‌ی قبلی که این بانک به عنوان smsbank خود با آن اطلاع رسانی می‌کرد است مشتریان در ارسال شماره حساب دچار تردید شده‌‌اند. در این حالت این سوال مطرح است که مشتری بانک تجارت و یا هر بانک دیگری چگونه می‌تواند نسبت به پیامک دریافتی و اینکه واقعا از جانب بانک تجارت ارسال شده باشد اعتماد کرده و شماره حساب خود که از شخصی‌ترین اطلاعات بانکی یک نفر است را به آن پیامک کند؟ یا اینکه این موضوع از لحاظ امنیتی تا چه اندازه قابل توجیه است؟ به هر حال گرچه دریافت کارمزد بابت دریافت خدمات الکترونیک بانکی از لحاظ قوانین بانک مرکزی دچار مشکل نیست و عرف بانکداری دنیاست، اما عدم شفاف‌سازی در این رابطه و نحوه متفاوت دریافت هزینه در مقابل خدمات قابل ارائه از سوی بانک‌ها اغلب مشتریان را دچار تردید و حتی اعتراض کرده است. مساله‌ای که می‌توانست با اطلاع‌رسانی صحیح و روشی مناسب و شاید مشترک ضمن جلب رضایت مشتریان تا حدی پوشش دهنده هزینه بالای خدمات بانکداری الکترونیک در هر سال برای بانک‌ها باشد.