شناسایی و تدوین فرایندهای خدمات‌رسانی به زائران

شهردار مشهد بااشاره‌به‌اینکه دوره کلی‌گویی و عبارات مبهم در ارائه خدمات به زائران، گذشته و نیاز به برنامه‌ریزی مشخص داریم، گفت: «لذا باید فرایندهای خدمات‌رسانی به زائران شناسایی و به‌صورت چک‌لیست آماده شود». سید عبدالله ارجائی، در جلسه کارگروه خدمات شهری ستاد خدمات سفر خراسان رضوی که با حضور سرپرست معاونت هماهنگی و مدیریت امور زائران استاندار برگزار شد، افزود: «نکته کلیدی و راهبردی که در بحث خدمات‌رسانی به زائران باید توجه کرد، تعیین فرایندهای خدمت‌رسانی‌ست. باید مشخص شود از ابتدای ورود زائر به مشهد تا زمان خروج، چه اقداماتی باید انجام و فرایند آن نیز معلوم باشد؛ مثلاً اگر قرار است 300 خدمت به زائران ارائه شود، فرایند خدمت، چک‌لیست ارزیابی اقدامات، زمان و دستگاه متولی هر خدمت مشخص؛ و یک‌باربرای‌همیشه تکلیف همه روش شود. درطول‌زمان نیز اگر نیاز به تغییر یا اصلاح بود، می‌توان این‌کار را انجام داد». وی به درخواست اداره‌کل میراث‌فرهنگی و گردشگری استان برای برپایی تورهای مشهد‌گردی اشاره کرد و گفت: «آمادگی کامل داریم و از آن حمایت می‌کنیم؛ به‌شرطی‌که دراین‌زمینه شاهد نوآوری باشیم». وی بر زیباسازی ورودی‌های شهر مشهد تأکید کرد و گفت: «شهرداری‌های مناطق 7، 10، 12 و ... به موضوع زیباسازی ورودی‌های شهر اهتمام ویژه داشته باشند؛ زیرا ورودی‌های شهر در نوروز 1401 باید با سال‌های قبل متفاوت باشد؛ دراین‌راه عزیزان پلیس‌راه نیز به شهرداری کمک کنند. یکی‌ازمواردی‌که نماینده محترم ولی‌فقیه و تولیت محترم آستان قدس رضوی هم بر آن تأکید دارند؛ راه‌اندازی فروشگاه عرضه مستقیم میوه‌وتره‌بار در اطراف حرم مطهر است که اگر هیچ بخشی نیست که به آن ورود کند، شهرداری آمادگی انجام این‌کار را دارد. شهردار منطقه ثامن با همکاری سازمان ساماندهی مشاغل شهری و فرآورده‌های کشاورزی شهرداری بنشینند و برای این‌موضوع تصمیم مناسب بگیرند». ارجائی به رفع کمبود پارکینگ بافت پیرامونی حرم مطهر در ایام پایانی سال اشاره و تأکید کرد: «شهرداری منطقه ثامن، هر زمین خالی را که به شهرداری یا مالک خصوصی تعلق دارد، در ایام نوروز با دریافت مجوز از دادستان محترم، با حفظ مالکیت؛ تبدیل به پارکینگ موقت برای استفاده زائران کنند. همچنین در طرح جدید نوسازی بافت پیرامونی اطراف حرم مطهر، روی برخی زمین‌ها کاربری پارکینگ گذاشته شده که حداقل دو زمین به‌عنوان پارکینگ فعال شود». وی بااشاره‌به کمبود سرویس بهداشتی در بافت مرکزی و سایر نقاط شهر گفت: «سرویس بهداشتی، بحث مهمی‌ست و معتقدم باید به‌عنوان یکی از سرفصل‌های مهم کارگروه ملی زیارت قرار داده شود. طرح‌هایی را معاونت خدمات شهری شهرداری درنظر دارد و پیشنهاد می‌دهم در جلسه‌ای بررسی شود. مجموعاً باید تعداد سرویس‌های بهداشتی ثابت و سیار را در سطح شهر مشهد افزایش دهیم». وی به موضوع گرمخانه‌ها نیز اشاره کرد و گفت: «هر دستگاهی که برای افزایش گرمخانه‌ها در شهر ورود پیدا کند، شهرداری مشارکت و از آن حمایت خواهد کرد». شهردار مشهد بااشاره‌به بحث جمع‌آوری خودروهای فرسوده رهاشده در شهر نیز گفت: «جلسه‌ای با دادستان برگزار و این‌موضوع تعیین‌تکلیف شود و اگر نیروی انتظامی نمی‌تواند یا منعی دارد، به شهرداری مجوز داده شود تا آن‌ها را از سطح شهر جمع‌آوری کند؛ زیرا برای شهر زشت است خودروی فرسوده رهاشده در شهر باشد». ارجائی درخصوص مباحث ترافیکی مرتبط با ایام پایانی سال، گفت: «برای تدوین طرح ترافیکی ویژه پایان سال؛ با تمرکز بر تسهیل عبورومرور و نه‌فقط مسدودکردن راه‌ها در هسته مرکزی شهر و بافت پیرامونی حرم، معاونت عمران، حمل‌ونقل و ترافیک شهرداری مشهد با هماهنگی پلیس راهور و فرمانداری کمیته‌ای تشکیل دهد و پس از تدوین و تائید، زمینه اطلاع‌رسانی ملی آن نیز فراهم شود تا زائران هنگام ورود به مشهد سردرگم نشوند». وی به بحث کمبود نانوایی در بافت پیرامونی حرم مطهر نیز اشاره کرد و گفت: «شهرداری، آمادگی دارد برای احداث 20‌باب نانوایی از افرادی‌که در بافت پیرامونی حرم تمایل دارند در ملک خود نانوایی ثابت ایجاد کنند، عوارض تجاری دریافت نکند». وی بابیان‌اینکه عملیات عمرانی در دو محدوده از شهر باید طی ماه‌های باقی‌مانده امسال شبانه‌روزی شود، گفت: «پروژه‌های عمرانی درحال‌اجرای منطقه ثامن و پیشخوان پایانه مسافربری امام‌رضا‌(ع) باید به‌صورت شبانه‌روزی انجام؛ و کار تا پایان سال جمع شود. نباید پروژه عمرانی در منطقه ثامن یا پایانه، راه مردم را گرفته باشد». ارجائی درباره درخواست سه‌زبانه‌شدن تابلوهای مبادی ورودی مشهد، هسته مرکزی شهر و ... گفت: «برای این‌منظور، کارگروهی تشکیل و ابعاد و پراکندگی اجرای طرح مشخص و معلوم شود که عمق شعاعی نصب تابلوها به سه زبان از حرم مطهر به سایر نقاط شهر چه‌میزان باشد». وی درپاسخ‌به درخواست اداره‌کل میراث‌فرهنگی و گردشگری استان برای برگزاری هفته‌های فرهنگی سایر شهرها در مشهد نیز گفت: «از برگزاری هفته‌های فرهنگی شهرهای خراسان رضوی استقبال کرده؛ و آمادگی همکاری دراین‌زمینه را داریم».